Terms and Conditions

Al realizar una compra en este sitio, declaras haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos Términos y Condiciones, así como las políticas de la tienda, que son de acceso público y están disponibles para su consulta en todo momento.

1. Garantía de autenticidad

Todos los productos ofrecidos cuentan con garantía de procedencia legítima. Cada artículo es 100% original y, en el caso de licencias digitales, provienen directamente de las compañías desarrolladoras o distribuidoras oficiales.

2. Seguridad y compatibilidad de licencias

El uso de nuestras licencias digitales no implica riesgo alguno para el funcionamiento o seguridad de tus dispositivos: consolas, PC, smartphones, televisores u otros. Todas las licencias se asignan con garantía de operación genuina, respaldada por acuerdos directos con los proveedores oficiales.

3. Compra incorrecta: sin reembolso

Nos reservamos el derecho a no efectuar reembolsos en caso de adquisición incorrecta por parte del cliente. Por ejemplo, si compras por error un formato Cuenta método online en lugar de Cuenta principal, o viceversa, no se reembolsará el importe bajo ninguna circunstancia. La única alternativa será abonar la diferencia correspondiente si deseas cambiar de modalidad.

4. Naturaleza de las licencias digitales

Según las normativas internacionales sobre licencias digitales, adquirir una licencia no garantiza su perpetuidad absoluta: las desarrolladoras pueden revocar el acceso por motivos específicos y sin previo aviso. Por tanto, la permanencia ininterrumpida del servicio no depende completamente de nuestra tienda.

5. Nuestro compromiso de garantía

No obstante lo anterior, nos comprometemos a proveer soluciones y gestionar reclamaciones ante los proveedores oficiales en la medida de nuestras capacidades, para asegurar el funcionamiento continuo de las licencias adquiridas. Sin embargo, no podemos intervenir en decisiones unilaterales de las compañías desarrolladoras ni garantizar una resolución favorable en todos los casos.

6. Plazos de entrega

Los tiempos de entrega dependen del producto adquirido:

• Cuentas método online: entrega inmediata tras la confirmación de pago.
• Cuentas principales: entrega rápida, aunque puede haber pequeñas demoras según la demanda diaria.
• Suscripciones (Game Pass Ultimate, servicios de streaming y similares): entre 20 minutos y 24 horas hábiles.
• Otros productos: sujetos a disponibilidad de stock, demanda y funcionamiento de servidores externos.

7. Arrepentimiento: sin devolución

No se realizarán devoluciones de dinero por desistimiento o arrepentimiento una vez completado el pago y confirmada la compra. Nos comprometemos a entregar el bien o servicio adquirido según lo acordado, pero no se contemplan reembolsos por insatisfacción personal tras la compra.

8. Condiciones de activación: Fortnite Club

Antes de activar la suscripción Fortnite Club siempre te pediremos que indiques en qué plataforma juegas: PlayStation, Xbox, Nintendo Switch, PC u otra. Esta información es obligatoria para evitar conflictos entre cuentas y plataformas, y previene reclamos posteriores. Al responder, reconoces que usarás la suscripción exclusivamente en la plataforma indicada.

Importante: el soporte para Xbox no está garantizado al 100%. Nos reservamos el derecho de otorgarlo según nuestra disponibilidad y previa comunicación contigo. Si tienes dudas sobre compatibilidad en esa plataforma, consúltanos antes de comprar.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan este proceso o en las que se detecten inconsistencias en la información entregada.

9. Solo mayores de 18 años

Las compras deben ser efectuadas por personas mayores de 18 años. No nos hacemos responsables por adquisiciones realizadas sin el consentimiento de padres o tutores. En casos excepcionales debidamente justificados y tras evaluación interna, podremos considerar la devolución total o parcial del importe abonado, reservándonos la decisión final.

10. Credenciales de acceso

Eres el único responsable de conservar, resguardar y respaldar las credenciales de acceso (correo y contraseña) asociadas al producto adquirido. Son indispensables para ejercer garantía o soporte, así que guárdalas de forma segura.

La empresa no se responsabiliza por la pérdida, eliminación o extravío de dichas credenciales, ni actúa como custodio de las mismas. Los registros de chat oficiales donde se efectuó la entrega son el único medio válido de verificación.

Si formateaste tu dispositivo, eliminaste el chat correspondiente o no hiciste un respaldo previo, la empresa no asumirá responsabilidad alguna ni podrá reemitir las credenciales. Solo en situaciones excepcionales, evaluadas caso a caso y a discreción de la empresa, podrá considerarse una solución extraordinaria.

11. Uso correcto de los productos

Los productos deben usarse conforme a las indicaciones y restricciones especificadas. El uso indebido podrá ser causal de exclusión de garantía.

12. Limitación de responsabilidad

No nos responsabilizamos por el mal uso de los productos adquiridos, ni por daños indirectos, lucro cesante o interrupciones de servicio causadas por terceros.

13. Protección de datos y privacidad

Tus datos personales se gestionan según nuestra Política de Privacidad y conforme a la legislación vigente. Cualquier solicitud sobre la información almacenada puede realizarse a través de los canales de contacto.

14. Vigencia de estos términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de la compra.

15. Jurisdicción y ley aplicable

Las relaciones contractuales se rigen por la legislación de la República de Chile, y cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes.

16. Canales de atención

Para consultas, reclamos o solicitudes escríbenos a contacto@pepsendstore.com o por WhatsApp.